Formation relation client et excellence du service pour vos équipes
15 ans
d'expérience en relation client
70%
de pratique dans chaque formation
10
participants maximum par session
100%
repartent avec un plan d'action
Et si la relation client devenait votre
meilleur avantage concurrentiel ?
La relation client est le premier facteur de différenciation d’une entreprise qui reçoit du public. Au comptoir d’accueil, en agence, sur une hotline, en boutique ou en cabine de soin, vos clients jugent autant la qualité de l’échange que celle de votre offre.
Nous formons et accompagnons les équipes qui veulent élever leur niveau de service, avec des outils concrets et des mises en situation tirées de votre secteur.
Découvrez nos formations La Relation Client, Gestion des réclamations clients et Première impression d’excellence, ainsi que nos ressources gratuites et nos conseils en relation client.
Notre méthode
Comment on apprend chez SOLENYA CX
01
70% de pratique
02
Ancrée dans votre réalité
03
Des outils immédiatement applicables
04
Un suivi mesuré
Nos formations
Une formation, deux formules
Essentiel en 2 jours, en interentreprises ou en intra-entreprise ; Excellence en 3 jours, en intra-entreprise sur mesure.
Expérience client
Formation relation client
Formez vos équipes à l’écoute, à la communication et à la gestion des réclamations. Tous secteurs. Essentiel en 2 jours ou Excellence en 3 jours sur mesure. Format des sessions Essentiel décidé selon les inscriptions.
Essentiel inter : 1 550 € HT / personne
Essentiel intra : sur devis
Excellence : 3 jours · sur devis
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Votre formatrice
Une experte forgée sur le terrain, au contact des plus grands.
Ouafae Moussa est fondatrice de SOLENYA CX et formatrice en relation client et excellence du service. Plus de 15 ans d'expérience au sein d'établissements exigeants, du Groupe Accor aux Galeries Lafayette, où l'excellence du service n'est pas un objectif mais un standard quotidien. Elle a construit son expertise dans l'hôtellerie et les métiers du service, puis l'a étendue à la relation client au sens large. Elle conçoit et pilote aujourd'hui des services clients pour des entreprises de tous secteurs.
Sa conviction profonde : la qualité de la relation humaine est le premier facteur de différenciation dans toute entreprise en contact avec des clients. Et ça s'apprend.
- Création et pilotage de services clients
- Relation client et parcours client, tous secteurs
- Excellence du service et standards applicables à tous secteurs
- Communication professionnelle et intelligence émotionnelle
- Gestion des situations délicates et des réclamations
Témoignages
Ce qu'ils disent de SOLENYA CX
5 étoiles sur Google Des formations qui font vraiment la différence
« J'ai suivi une formation avec Solenya CX et j'ai beaucoup apprécié l'approche. En tant que dirigeant, j'ai trouvé les conseils concrets et faciles à mettre en place au quotidien. Une formation claire et utile. »
« J'ai eu l'occasion de participer à un atelier de formation sur la relation client en décembre dernier, et l'expérience a été extrêmement enrichissante. »
« La formation La Relation Client est vraiment opérationnelle. J'ai pu appliquer les outils dès le lendemain avec mon équipe. Je recommande vivement SOLENYA CX. »