Des fiches pratiques pour une relation client qui fait la différence
Accueillir, écouter, rattraper un client mécontent, garder la confiance d’un vendeur, fidéliser : nos méthodes de terrain, prêtes à appliquer avec votre équipe dès demain.
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Pour les professionnels du contact client : hôtellerie, boutique, institut de beauté, agence, centre de relation client.
De la réclamation à l’avis 5 étoiles : les réflexes qui sauvent votre note
Les 4 réflexes pour apaiser un client mécontent sur place, 3 modèles de réponse aux avis négatifs et une check-list pour obtenir plus d’avis positifs.
Garder la confiance d’un client vendeur quand la vente traîne
4 réflexes pour vos conseillers immobiliers : fixer le rythme, rendre compte avec des faits, écouter l’inquiétude et proposer un plan d’action daté. Avec un modèle de compte rendu et la méthode pour parler du prix sans braquer.
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Mettez ces méthodes en pratique avec votre équipe
Nos formations en relation client : 70 % de pratique, en inter-entreprises ou dans votre établissement.