L'excellence du service ne s'enseigne pas. Elle se vit.
Deux formats d'accompagnement signature pour transformer la relation client de votre équipe, en profondeur, sur le terrain, avec des résultats mesurables.
La relation client ne se décrète pas. Elle se construit.
Dans les métiers du service, la qualité de la relation humaine est le premier facteur de différenciation. Pas les équipements. Pas le décor. Les hommes et les femmes qui incarnent votre marque chaque jour.
Chez SOLENYA CX, nous ne formons pas des employés. Nous accompagnons des équipes qui veulent faire la différence, avec méthode, avec ancrage terrain, avec des outils qu'on utilise dès le lendemain matin.
Le CX Inside ouvre la porte. Le CX Signature installe l'excellence dans la durée.
CX Inside
Une journée. Vos équipes. Vos clients. Des solutions qui viennent du terrain.Le CX Inside est une journée d'immersion co-créative organisée directement dans votre établissement. Ouafae réunit vos managers, vos collaborateurs et des clients soigneusement invités autour d'ateliers structurés pour faire émerger, depuis le terrain, les solutions qui transforment durablement la relation client hôtelière.
Ce n'est pas une conférence. Ce n'est pas une formation classique. C'est une journée où tout le monde co-construit, dans votre espace, avec vos réalités. Ensemble.
Co-construction en amont
Avant la journée, Ouafae travaille avec vous pour définir les objectifs, les thèmes des ateliers et sélectionner les participants : collaborateurs, managers et clients à inviter. Rien n'est générique, tout est pensé pour votre établissement.
Immersion terrain le matin
La journée commence par une observation directe dans votre établissement. Accueil, service en salle, spa, conciergerie — on part de ce qui se passe vraiment, pas d'un template théorique.
Ateliers co-création l'après-midi
Managers, équipes et clients invités travaillent ensemble en sous-groupes. Chaque atelier produit des solutions concrètes, co-construites par ceux qui vivent votre service au quotidien, avec le regard précieux de vos clients.
Rituels SOLENYA en clôture
La journée se termine par la formalisation des engagements collectifs en rituels de service concrets. Pas des slides. Des rituels actionnables dès le lendemain matin, portés et appropriés par toute l'équipe.
Vos clients invités ne sont pas spectateurs : ils co-construisent. La journée se déroule dans votre établissement avec la culture de l'hospitalité de luxe au coeur de chaque atelier. Ouafae facilite depuis l'intérieur, avec 15 ans de terrain. Et les livrables ne sont pas des slides, ce sont des rituels de service que vos équipes s'approprient immédiatement.
Pour qui ?
- Hôtels 4 et 5 étoiles souhaitant impliquer équipes et clients dans l'amélioration du service
- Spas et instituts de beauté voulant co-créer leur culture de service avec leurs clients fidèles
- Établissements en ouverture ou repositionnement dans le segment luxe et haut de gamme
- Directions souhaitant un premier levier concret avant un programme long terme
CX Signature
L'excellence qui s'installe. Pas qui se décrète.Le CX Signature est notre programme d'accompagnement continu sur 3, 6 ou 12 mois. Il transforme durablement la culture client de votre établissement par des rituels terrain, des sessions régulières et un pilotage mesurable.
Ce n'est pas une formation. C'est une transformation organisationnelle pilotée par Ouafae, avec votre équipe, dans la durée.
Audit CX approfondi
Cartographie complète de vos parcours clients, identification des irritants, scoring de l'expérience actuelle. On sait précisément d'où l'on part avant de définir où l'on va.
Accompagnement sur mesure
Sessions mensuelles ou bimensuelles adaptées à votre saisonnalité, vos équipes et vos enjeux prioritaires. Chaque session s'appuie sur ce qui s'est passé sur le terrain depuis la dernière.
Coaching des managers
Accompagnement individuel des responsables d'équipe pour ancrer les standards, gérer les situations délicates et maintenir la dynamique service dans la durée.
Mesure et KPIs CX
Tableaux de bord mensuels, suivi NPS, analyse des avis clients et des réclamations. Chaque progression est documentée. Vous montrez des résultats concrets à votre direction.
Pour qui ?
- Hôtels et resorts visant un repositionnement haut de gamme
- Groupes souhaitant harmoniser l'expérience sur plusieurs établissements
- Établissements avec un turn-over élevé cherchant à stabiliser leur culture service
- Directions générales engagées dans une démarche d'excellence durable
Discutons de votre projet en 30 minutes pour définir ensemble le programme adapté à votre établissement.
Discuter de mon projetQuelle formule vous correspond ?
Les deux offres sont complémentaires. Choisissez selon votre besoin, votre contexte et votre horizon de transformation.
| Critère | CX Inside | CX Signature |
|---|---|---|
| Format | 1 journée co-créative | 3, 6 ou 12 mois |
| Diagnostic terrain | ✓ Inclus | ✓ Approfondi |
| Ateliers co-création avec clients invités | ✓ CX Signature | Sur option |
| Formation équipes | ✓ Incluse | ✓ Sessions régulières |
| Coaching managers | Non inclus | ✓ Inclus |
| Pilotage NPS / KPIs | Non inclus | ✓ Tableau de bord mensuel |
| Livrables | Rituels de service + plan d'action | ✓ Suivi continu |
| Idéal pour | Co-création, premier ancrage terrain | Transformation durable |
Une méthode signée SOLENYA CX
Pas de théorie creuse. Pas de modèles copiés-collés. Une méthode construite sur 15 ans de terrain dans l'hôtellerie, les spas et le service haut de gamme.
Ancrage 100% terrain
Chaque outil, chaque exercice, chaque recommandation est issu de situations réelles vécues dans des hôtels 4 et 5 étoiles, spas et établissements premium. Rien n'est théorique.
70% de pratique
Notre méthode SOLENYA repose sur la mise en situation, les jeux de rôles et les cas réels. On apprend en faisant. L'équipe repart avec des réflexes, pas des slides.
Résultats mesurables
Chaque accompagnement inclut des indicateurs concrets : satisfaction client, NPS, retours managers. Vous mesurez l'impact réel sur votre expérience client hôtelière.
Interlocuteur unique
Ouafae intervient personnellement sur chaque mission. Pas de sous-traitance. Un seul regard, une vraie continuité, une relation de confiance dans la durée.
Avec SOLENYA CX, vous ne signez pas un programme de formation standard. Vous investissez dans une transformation humaine qui se voit, se mesure et se vit au quotidien.
Ouafae Moussa, Fondatrice SOLENYA CX
Passons à l'action
Prêt à transformer l'expérience client de votre établissement ? Chaque projet commence par une conversation. Prenez 30 minutes avec Ouafae pour explorer ensemble ce qui peut changer dans votre service client.
« L'excellence du service ne s'enseigne pas dans une salle de formation. Elle se construit sur le terrain, avec les équipes, jour après jour. » Ouafae Moussa, fondatrice SOLENYA CX