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Nos formations
Espace apprenant

Qui sommes-nous

L'école de la relation client
et de l'excellence du service

Chez SOLENYA CX, nous croyons profondément que la qualité de la relation humaine est le premier facteur de différenciation dans les métiers du service.

Notre vision

Et si chaque interaction client devenait une expérience mémorable ?

Dans un monde où les produits et services se ressemblent de plus en plus, c'est la qualité de la relation humaine qui fait toute la différence. Un accueil chaleureux, une écoute sincère, une réponse adaptée : ce sont ces moments qui fidélisent, qui font parler, qui construisent une réputation.

SOLENYA CX est née de cette conviction. Nous formons les professionnels de l'hôtellerie, du spa et de tous les métiers en contact avec le client pour qu'ils développent les compétences relationnelles qui transforment une simple interaction en souvenir positif.

Pas de théorie creuse, pas de discours générique. Des formations ancrées dans la réalité de votre métier, avec des outils concrets et une pédagogie qui place la pratique au cœur de l'apprentissage.

Notre vision de la relation client

Nos valeurs

Ce qui nous guide au quotidien

Excellence

Nous exigeons le meilleur de nous-mêmes pour transmettre le meilleur à nos participants. Chaque formation est conçue et animée avec un soin particulier pour le détail, la pertinence et la qualité pédagogique.

Bienveillance

Apprendre demande de la confiance. Nous créons un environnement sécurisant où chaque participant peut se questionner, expérimenter et progresser sans jugement. La bienveillance n'est pas un bonus, c'est notre méthode.

Transmission

Notre mission n'est pas de former des participants mais de créer des professionnels capables de transmettre eux-mêmes ce qu'ils ont appris. Chaque formation est une graine plantée dans une équipe entière.

Notre méthode

La méthode SOLENYA CX : 70% de pratique, 0% de théorie creuse

Nous avons construit notre approche pédagogique sur une conviction simple : on n'apprend pas la relation client en écoutant un cours. On l'apprend en la pratiquant, en se voyant agir, en recevant un retour précis et en construisant ses propres réflexes.

C'est pourquoi chaque formation SOLENYA CX est conçue autour de la mise en pratique immédiate.

  • Des mises en situation filmées

    Les participants se voient en action. Un retour précis, bienveillant et immédiatement actionnable.

  • Des cas tirés de votre réalité

    Pas d'exemples génériques. Les exercices sont construits à partir des situations réelles de l'hôtellerie, du spa et des métiers du service.

  • Des outils prêts à l'emploi

    Chaque participant repart avec des fiches outils, un livret de bonnes pratiques et un plan d'action de 3 engagements SMART applicables dès le lendemain.

  • Une évaluation rigoureuse

    Questionnaire de positionnement, évaluations continues, QCM final et questionnaire de transfert des acquis à J+30 pour mesurer l'impact réel.

  • Une attestation individuelle de formation

    Chaque participant reçoit une attestation individuelle à l'issue de la formation, générée automatiquement après validation du QCM final.

15 ans d'expérience en relation client
70% de pratique dans chaque formation
8 formations au catalogue
100% des participants repartent avec un plan d'action

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Notre expertise 01

Un consultant en expérience client (CX) spécialisé dans le luxe est un expert qui accompagne les Palaces et hôtels 5 étoiles dans l'optimisation de leur parcours client. Contrairement à une simple agence d'intérim ou de standardisation, son rôle est d'analyser les frictions opérationnelles, de décoder les attentes d'une clientèle ultra-exigeante, et de former les équipes à l'excellence relationnelle et à l'intelligence émotionnelle.
L'amélioration de l'expérience client dans l'ultra-luxe ne repose plus uniquement sur la beauté des infrastructures, mais sur l'humain. Il est indispensable de former les équipes à la maîtrise des codes du luxe, aux protocoles d'accueil internationaux, et surtout à l'anticipation des besoins non formulés. SOLENYA CX recommande une approche centrée sur l'intelligence émotionnelle et la résolution créative de problèmes pour créer une résonance émotionnelle mémorable.
L'audit opérationnel (ou visite de client mystère) se limite souvent à un constat à un instant T : il évalue le strict respect des standards (SOP). Le conseil en expérience client va beaucoup plus loin. Il s'agit d'une démarche d'accompagnement globale qui identifie les "angles morts" de l'établissement, co-construit de nouvelles méthodes de travail avec les managers, et transforme durablement la culture de service de l'hôtel.
Les équipes internes, même excellentes, finissent par développer une "cécité d'habitude" face à la routine opérationnelle. Faire appel à SOLENYA CX permet d'injecter un regard extérieur multi-sectoriel. En s'inspirant des meilleures pratiques d'autres secteurs de l'ultra-luxe (haute horlogerie, aviation privée), nous apportons une fraîcheur conceptuelle indispensable pour bousculer les habitudes et rehausser le niveau d'exigence.
Choisir SOLENYA CX, c'est faire le choix d'une expertise ancrée dans les réalités du terrain. Nous comprenons intimement les codes du luxe et les enjeux de rentabilité de votre marché. Nous refusons la standardisation de masse pour offrir un accompagnement 100 % personnalisé, adapté à la taille de votre équipe, à votre niveau de maturité et à l'identité unique de votre établissement.

Notre méthode 02

La méthode 70/30 est notre signature pédagogique. Pour garantir des résultats pérennes, nous consacrons 70 % de notre accompagnement à la pratique sur le terrain (observation, coaching en temps réel, shadowing) et 30 % à la théorie en salle. Cette approche opérationnelle permet de s'assurer que chaque formation se traduit par des acquis concrets et des postures immédiatement applicables face au client.
La majorité des formations "one-shot" perdent leur efficacité après quelques semaines. Pour contrer cet essoufflement, SOLENYA CX privilégie la co-construction avec les équipes locales. En impliquant les collaborateurs dans la création des solutions et en réalisant un suivi rigoureux sur le terrain, nous nous assurons que les nouvelles compétences comportementales sont définitivement ancrées dans leur routine quotidienne.
Non — le vrai luxe restera toujours profondément humain. L'Intelligence Artificielle doit être vue comme un facilitateur ("IA with Humanity"). En automatisant les tâches administratives répétitives (réservations, structuration des données CRM), l'IA redonne aux équipes leur ressource la plus précieuse : le temps. Ce temps libéré doit être réinvesti dans la personnalisation du service et l'interaction humaine.

Nos formations 03

Nos modules couvrent les piliers de l'hospitalité premium :

Excellence de service — Maîtrise des codes du luxe, protocoles d'accueil et standards internationaux.

Communication & Relation Client — Techniques d'écoute active, communication non verbale et gestion des situations délicates ou des clients exigeants.

Soft Skills & Posture — Développement personnel, intelligence émotionnelle et leadership de service pour les managers.

Financement 04

L'ingénierie financière est au cœur de notre accompagnement. Les formations intra-entreprise ou les parcours de conseil peuvent être financés en tout ou partie par votre OPCO (comme AKTO) via le Plan de Développement des Compétences. SOLENYA CX vous accompagne dans le montage administratif pour garantir l'éligibilité de votre projet.

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