Qui sommes-nous
L'école de la relation client
et de l'excellence du service
SOLENYA CX forme les équipes en contact client et accompagne les dirigeants dans l’amélioration de leur service client, pour les entreprises de tous secteurs.
Notre vision
Et si chaque interaction client devenait une expérience mémorable ?
Dans un monde où les produits et services se ressemblent de plus en plus, c'est la qualité de la relation humaine qui fait toute la différence. Un accueil chaleureux, une écoute sincère, une réponse adaptée : ce sont ces moments qui fidélisent, qui font parler, qui construisent une réputation.
Fondée par Ouafae Moussa, SOLENYA CX accompagne les entreprises de tous secteurs : hôtellerie, commerce, spa, immobilier, centres de relation client et services. Nous aidons leurs équipes à développer l’accueil, l’écoute, la communication et la gestion des réclamations.
Pour former vos équipes, choisissez la formation relation client, avec Essentiel en 2 jours ou Excellence en 3 jours sur mesure, ou la formation Première impression d’excellence, consacrée à l’accueil en 2 jours. Les exercices sont adaptés aux situations de vos collaborateurs.
Pour agir sur l’organisation, notre accompagnement en conseil et pilotage de service client aide les dirigeants et responsables à analyser les parcours clients, structurer les pratiques et suivre les indicateurs utiles à leur activité.
Nos valeurs
Ce qui nous guide au quotidien
Excellence
Nous exigeons le meilleur de nous-mêmes pour transmettre le meilleur à nos participants. Chaque formation est conçue et animée avec un soin particulier pour le détail, la pertinence et la qualité pédagogique.
Bienveillance
Apprendre demande de la confiance. Nous créons un environnement sécurisant où chaque participant peut se questionner, expérimenter et progresser sans jugement. La bienveillance n'est pas un bonus, c'est notre méthode.
Transmission
Notre mission n'est pas de former des participants mais de créer des professionnels capables de transmettre eux-mêmes ce qu'ils ont appris. Chaque formation est une graine plantée dans une équipe entière.
Notre méthode
La méthode SOLENYA CX : 70% de pratique, 0% de théorie creuse
Nous avons construit notre approche pédagogique sur une conviction simple : on n'apprend pas la relation client en écoutant un cours. On l'apprend en la pratiquant, en se voyant agir, en recevant un retour précis et en construisant ses propres réflexes.
C'est pourquoi chaque formation SOLENYA CX est conçue autour de la mise en pratique immédiate.
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Des mises en situation concrètes
Les participants s'entraînent sur des situations réelles. Un retour précis, bienveillant et immédiatement actionnable.
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Des cas tirés de votre réalité
Les exercices s’appuient sur les situations de vos équipes : accueil, communication, réclamations et moments clés du parcours client, dans votre secteur d’activité.
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Des outils prêts à l'emploi
Chaque participant repart avec des fiches outils, un livret de bonnes pratiques et un plan d'action de 3 engagements SMART applicables dès le lendemain.
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Une évaluation rigoureuse
Questionnaire de positionnement, évaluations continues, QCM final et questionnaire de transfert des acquis à J+30 pour mesurer l'impact réel.
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Une attestation individuelle de formation
Chaque participant reçoit une attestation individuelle à l'issue de la formation, générée automatiquement après validation du QCM final.