SOLENYA CX, l'école de la relation client et de l'excellence du service
15 ans
d'expérience en relation client
70%
de pratique dans chaque formation
10
participants maximum par session
100%
repartent avec un plan d'action
Et si la relation client devenait votre
meilleur avantage concurrentiel ?
Dans toute entreprise en contact avec des clients, ce qui fait vraiment la différence, ce n’est pas le produit. C’est la qualité de la relation humaine.
Un comptoir d’accueil, une agence, une hotline, un point de vente, une cabine de soin. Les lieux changent, les attentes des clients restent les mêmes : être écouté, être compris, être bien traité.
Chez SOLENYA CX, nous formons et accompagnons les entreprises qui veulent élever leur niveau de service, structurer leur relation client et créer des expériences mémorables.
Pas de théorie creuse. Des outils concrets, des mises en situation réelles, des résultats visibles dès le lendemain.
Notre méthode
Comment on apprend chez SOLENYA CX
01
70% de pratique
02
Ancrée dans votre réalité
03
Des outils immédiatement applicables
04
Un suivi mesuré
Nos formations
Une formation, deux formules
Essentiel en 2 jours, en interentreprises ou en intra-entreprise ; Excellence en 3 jours, en intra-entreprise sur mesure.
Expérience client
Formation relation client
Formez vos équipes à l’écoute, à la communication et à la gestion des réclamations. Tous secteurs. Essentiel en 2 jours ou Excellence en 3 jours sur mesure. Format des sessions Essentiel décidé selon les inscriptions.
Essentiel inter : 1 550 € HT / personne
Essentiel intra : sur devis
Excellence : 3 jours · sur devis
Vous ne trouvez pas votre formation ? Toutes nos formations sont disponibles en intra-entreprise sur mesure. Nous contacter →
Découvrez tous nos programmes dans notre catalogue sur demande
Programmes, tarifs et modalités pratiques. En quelques clics.
Recevoir le catalogue
Votre formatrice
Une experte forgée sur le terrain, au contact des plus grands.
Ouafae Moussa est fondatrice de SOLENYA CX et formatrice en relation client et excellence du service. Plus de 15 ans d'expérience au sein d'établissements exigeants, du Groupe Accor aux Galeries Lafayette, où l'excellence du service n'est pas un objectif mais un standard quotidien. Elle a construit son expertise dans l'hôtellerie et les métiers du service, puis l'a étendue à la relation client au sens large. Elle conçoit et pilote aujourd'hui des services clients pour des entreprises de tous secteurs.
Sa conviction profonde : la qualité de la relation humaine est le premier facteur de différenciation dans toute entreprise en contact avec des clients. Et ça s'apprend.
- Création et pilotage de services clients
- Relation client et parcours client, tous secteurs
- Excellence du service et standards applicables à tous secteurs
- Communication professionnelle et intelligence émotionnelle
- Gestion des situations délicates et des réclamations
Témoignages
Ce qu'ils disent de SOLENYA CX
5 étoiles sur Google Des formations qui font vraiment la différence
« J'ai suivi une formation avec Solenya CX et j'ai beaucoup apprécié l'approche. En tant que dirigeant, j'ai trouvé les conseils concrets et faciles à mettre en place au quotidien. Une formation claire et utile. »
« J'ai eu l'occasion de participer à un atelier de formation sur la relation client en décembre dernier, et l'expérience a été extrêmement enrichissante. »
« La formation La Relation Client est vraiment opérationnelle. J'ai pu appliquer les outils dès le lendemain avec mon équipe. Je recommande vivement SOLENYA CX. »