+33 7 56 88 50 15Email
France

SOLENYA CX

Cabinet de conseil en expérience client hôtellerie luxe et culture managériale — France & Maroc

Formations sur-mesure pour l'hôtellerie de luxe, spas et établissements premium

15+ ans d'expérience en environnement exigeant

Secteurs d'expertise :HôtellerieInstituts & Spas
Réserver un échangeDécouvrir les formations
Formation excellence relationnelle - SOLENYA CX

Nos Clients : Pour Qui ?

SOLENYA CX accompagne les établissements qui placent l'expérience client au cœur de leur stratégie : instituts, spas de luxe et hôtellerie haut de gamme

Instituts et spas de luxe – conseil expérience client premium – Solenya CX

Instituts & spas de luxe

Hôtellerie et hébergement haut de gamme – conseil performance CX – Solenya CX

Hôtellerie & hébergement

Découvrez nos accompagnements sur mesure

Pour les instituts et spas premium : nous proposons des formations expérience client spa et institut, un accompagnement en fidélisation clientèle et des audits relation client sur mesure.

Pour l'hôtellerie haut de gamme : découvrez notre conseil en expérience client hôtellerie, nos audits satisfaction client et formations service premium pour améliorer vos avis en ligne.

Nos Formations

Des programmes sur-mesure pour développer l'excellence relationnelle de vos équipes et sublimer l'expérience de vos clients les plus exigeants.

Programme de formation
Programme de formation
Programme de formation

Des formations adaptées à votre secteur

Nos programmes sont déployés avec succès dans des établissements d'excellence

Formations hôtellerie de luxeFormations instituts & spas

Méthode Solenya — CX, Performance & IA

Une approche de consulting CX nouvelle génération : simple, structurée et sur-mesure pour accompagnement CX entreprises

01

Audit & Diagnostic Expérience Client

Audit complet de votre relation client, analyse approfondie du parcours client et identification des opportunités d'amélioration.

02

Conseil Opérationnel & Formation

Plan d'action de conseil opérationnel sur mesure et formation professionnelle des équipes en relation client pour une mise en œuvre efficace.

03

Suivi & Optimisation de la Performance

Accompagnement continu, mesure des résultats et optimisation de la performance client pour garantir le succès.

Pourquoi choisir SOLENYA CX ?

Votre partenaire en formation d'excellence relationnelle et transformation durable de l'expérience client vécue au quotidien.

Expertise terrain

Une expertise ancrée dans les réalités terrain des établissements premium.

Nous comprenons les codes du luxe, les attentes clients et les enjeux spécifiques du marché.

Cette expérience nous permet de proposer des formations adaptées aux établissements premium.

Approche opérationnelle

Nous ne faisons pas que théoriser : nous allons sur le terrain, observons vos équipes et vos clients.

Chaque formation se traduit par des acquis concrets : postures, techniques de communication, standards d'excellence.

Vous disposez d'indicateurs clairs pour mesurer la progression de vos équipes.

Accompagnement personnalisé

Chaque établissement est unique : taille de l'équipe, niveau de maturité, positionnement, clientèle.

Nous construisons avec vous un parcours de formation sur mesure adapté à vos enjeux spécifiques.

L'objectif : faire monter vos équipes en compétence et ancrer une culture d'excellence relationnelle.

SOLENYA CX

Consultante CX – Hôtellerie & Instituts de luxe

Expert en conseil CX et expérience client - SOLENYA CX

Solenya CX accompagne les établissements hôteliers et les instituts de luxe dans l'amélioration de leur expérience client.

Notre approche repose sur une méthodologie claire, opérationnelle et mesurable : optimisation des parcours, amélioration des process internes, déploiement des standards CX et formation des équipes.

Spécialisés dans la relation client haut de gamme, nous aidons les équipes à structurer leur excellence opérationnelle et à créer une expérience fluide, cohérente et mémorable.

Articles & Ressources CX

Découvrez nos analyses approfondies et nos conseils stratégiques pour transformer votre expérience client

Hôtellerie : Comment l'Expérience Client devient un avantage concurrentiel décisif en 2025
Hôtellerie
18 Novembre 2025
8 min

Hôtellerie : Comment l'Expérience Client devient un avantage concurrentiel décisif en 2025

Les hôtels qui gagnent ne vendent pas des chambres : ils vendent des émotions. Voici comment l'hôtellerie peut structurer une Expérience Client premium (CX), intégrer l'IA et optimiser la performance du personnel pour fidéliser durablement.

Instituts & Spas : Transformer l'accueil et le service en leviers de chiffre d'affaires grâce au Mystery Client et à l'IA
Bien-être & Luxe
18 Novembre 2025
7 min

Instituts & Spas : Transformer l'accueil et le service en leviers de chiffre d'affaires grâce au Mystery Client et à l'IA

Dans un environnement très concurrentiel, les spas et instituts haut de gamme doivent sublimer chaque détail. Le Mystery Client, les formations personnalisées et l'IA peuvent booster la satisfaction, la fidélisation et la valeur per client.

Pourquoi faire appel à un cabinet de conseil CX en France en 2026 ?
Stratégie CX
3 Janvier 2026
10 min

Pourquoi faire appel à un cabinet de conseil CX en France en 2026 ?

En 2026, l'expérience client n'est plus une option : c'est le principal différenciateur concurrentiel. Découvrez pourquoi les entreprises françaises qui veulent rester compétitives doivent repenser leur stratégie CX dès maintenant.

Questions fréquentes

D'autres questions sur nos formations ?

Contactez-nous

Contactez-moi

Une question ? Un projet de formation ? Remplissez le formulaire ci-dessous ou réservez directement un créneau d'échange.

Zone d'intervention

France

Délai de réponse

Sous 48h

Faisons connaissance

Choisissez la méthode qui vous convient le mieux :

Remplir le formulaire de contactRéserver un échange téléphonique

Vos données sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande. Voir les mentions légales

Prêt(e) à élever votre expérience client ?

Discutons de vos objectifs et découvrons comment nous pouvons transformer votre relation client.

Réserver un appel découverte
Ou contactez-moi directement surWhatsApp

Découvrez nos accompagnements sectoriels :

Conseil hôtellerie•Formation instituts & spas