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SOLENYA CX est l'école de la relation client et de l'excellence du service pour les professionnels de l'hôtellerie, du spa et des métiers du service.

Des formations terrain, 70% de pratique, pour des équipes qui font vraiment la différence.
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Formation relation client SOLENYA CX Paris

15 ans

d'expérience en relation client

70%

de pratique dans chaque formation

8

formations au catalogue

100%

repartent avec un plan d'action

Et si la relation client devenait votre
meilleur avantage concurrentiel ?

Dans les métiers du service, ce qui fait vraiment la différence, ce n’est pas le produit. C’est la qualité de la relation humaine.

Chez SOLENYA CX, nous formons et accompagnons les professionnels qui veulent élever leur niveau de service, développer leur posture relationnelle et créer des expériences client mémorables.

Pas de théorie creuse. Des outils concrets, des mises en situation réelles, des résultats visibles dès le lendemain.

Découvrir notre approche pédagogique

Notre méthode

Comment on apprend chez SOLENYA CX

01

70% de pratique

Chaque formation est construite autour de mises en situation, jeux de rôles et exercices concrets. On apprend en faisant.

02

Ancrée dans votre réalité

Les cas pratiques sont tirés des situations réelles de l’hôtellerie, du spa et des métiers du service. Pas de théorie générique.

03

Des outils immédiatement applicables

Chaque participant repart avec des fiches outils, un livret de bonnes pratiques et un plan d’action personnel utilisable dès le lendemain.

04

Un suivi mesuré

Évaluation en cours, QCM final, questionnaire de satisfaction et suivi à J+30 pour mesurer l’impact réel sur le terrain.

Nos formations

Une formation, deux formules

Toutes nos formations sont disponibles en inter-entreprises et en intra-entreprise sur mesure.

Formation Relation Client Expérience client

La Relation Client

Acquérir les fondamentaux pour construire une relation client authentique, mémorable et fidélisante.

2 jours — 14 heures Présentiel · Paris Tout public À partir de 750 € TTC / personne
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Première impression d'excellence Découvrir Gestion du stress et résilience sous pression Découvrir Techniques de vente et upsell en hôtellerie Découvrir

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Votre formatrice

Une experte forgée sur le terrain, au contact des plus grands.

Ouafae Moussa est fondatrice de SOLENYA CX et formatrice spécialisée en relation client et excellence du service. Son parcours parle pour elle : plus de 15 ans d'expérience au sein d'établissements exigeants, du Groupe Accor aux Galeries Lafayette, où l'excellence du service n'est pas un objectif mais un standard quotidien. Cette immersion dans des environnements haut de gamme, aux côtés d'équipes opérationnelles et de clientèles internationales, a forgé sa conviction profonde : la qualité de la relation humaine est le premier facteur de différenciation dans les métiers du service. Et ça s'apprend. Aujourd'hui, elle transmet ce savoir-faire avec une pédagogie 100% ancrée dans la réalité du terrain, pour que chaque professionnel qu'elle accompagne reparte avec des outils concrets, applicables dès le lendemain.

Sa conviction profonde : la qualité de la relation humaine est le premier facteur de différenciation dans les métiers du service. Et ça s'apprend.

  • ✓ Relation client et parcours client dans l'hôtellerie 3 à 5 étoiles
  • ✓ Excellence du service et standards applicables à tous secteurs
  • ✓ Communication professionnelle et intelligence émotionnelle
  • ✓ Gestion des situations délicates et des réclamations
  • ✓ Formation des équipes opérationnelles

Témoignages

Ce qu'ils disent de SOLENYA CX

5 étoiles sur Google Des formations qui font vraiment la différence

5/5

« J'ai suivi une formation avec Solenya CX et j'ai beaucoup apprécié l'approche. En tant que dirigeant, j'ai trouvé les conseils concrets et faciles à mettre en place au quotidien. Une formation claire et utile. »

Faouzi Dirigeant · Mars 2026
Avis Google
5/5

« J'ai eu l'occasion de participer à un atelier de formation sur la relation client en décembre dernier, et l'expérience a été extrêmement enrichissante. »

Zineb Décembre 2025
Avis Google
5/5

« La formation La Relation Client est vraiment opérationnelle. J'ai pu appliquer les outils dès le lendemain avec mon équipe. Je recommande vivement SOLENYA CX. »

Mélanie Participante · 2026
Participante

Notre expertise 01

Un consultant en expérience client (CX) spécialisé dans le luxe est un expert qui accompagne les Palaces et hôtels 5 étoiles dans l'optimisation de leur parcours client. Contrairement à une simple agence d'intérim ou de standardisation, son rôle est d'analyser les frictions opérationnelles, de décoder les attentes d'une clientèle ultra-exigeante, et de former les équipes à l'excellence relationnelle et à l'intelligence émotionnelle.
L'amélioration de l'expérience client dans l'ultra-luxe ne repose plus uniquement sur la beauté des infrastructures, mais sur l'humain. Il est indispensable de former les équipes à la maîtrise des codes du luxe, aux protocoles d'accueil internationaux, et surtout à l'anticipation des besoins non formulés. SOLENYA CX recommande une approche centrée sur l'intelligence émotionnelle et la résolution créative de problèmes pour créer une résonance émotionnelle mémorable.
L'audit opérationnel (ou visite de client mystère) se limite souvent à un constat à un instant T : il évalue le strict respect des standards (SOP). Le conseil en expérience client va beaucoup plus loin. Il s'agit d'une démarche d'accompagnement globale qui identifie les "angles morts" de l'établissement, co-construit de nouvelles méthodes de travail avec les managers, et transforme durablement la culture de service de l'hôtel.
Les équipes internes, même excellentes, finissent par développer une "cécité d'habitude" face à la routine opérationnelle. Faire appel à SOLENYA CX permet d'injecter un regard extérieur multi-sectoriel. En s'inspirant des meilleures pratiques d'autres secteurs de l'ultra-luxe (haute horlogerie, aviation privée), nous apportons une fraîcheur conceptuelle indispensable pour bousculer les habitudes et rehausser le niveau d'exigence.
Choisir SOLENYA CX, c'est faire le choix d'une expertise ancrée dans les réalités du terrain. Nous comprenons intimement les codes du luxe et les enjeux de rentabilité de votre marché. Nous refusons la standardisation de masse pour offrir un accompagnement 100 % personnalisé, adapté à la taille de votre équipe, à votre niveau de maturité et à l'identité unique de votre établissement.

Notre méthode 02

La méthode 70/30 est notre signature pédagogique. Pour garantir des résultats pérennes, nous consacrons 70 % de notre accompagnement à la pratique sur le terrain (observation, coaching en temps réel, shadowing) et 30 % à la théorie en salle. Cette approche opérationnelle permet de s'assurer que chaque formation se traduit par des acquis concrets et des postures immédiatement applicables face au client.
La majorité des formations "one-shot" perdent leur efficacité après quelques semaines. Pour contrer cet essoufflement, SOLENYA CX privilégie la co-construction avec les équipes locales. En impliquant les collaborateurs dans la création des solutions et en réalisant un suivi rigoureux sur le terrain, nous nous assurons que les nouvelles compétences comportementales sont définitivement ancrées dans leur routine quotidienne.
Non — le vrai luxe restera toujours profondément humain. L'Intelligence Artificielle doit être vue comme un facilitateur ("IA with Humanity"). En automatisant les tâches administratives répétitives (réservations, structuration des données CRM), l'IA redonne aux équipes leur ressource la plus précieuse : le temps. Ce temps libéré doit être réinvesti dans la personnalisation du service et l'interaction humaine.

Nos formations 03

Nos modules couvrent les piliers de l'hospitalité premium :

Excellence de service — Maîtrise des codes du luxe, protocoles d'accueil et standards internationaux.

Communication & Relation Client — Techniques d'écoute active, communication non verbale et gestion des situations délicates ou des clients exigeants.

Soft Skills & Posture — Développement personnel, intelligence émotionnelle et leadership de service pour les managers.

Financement 04

L'ingénierie financière est au cœur de notre accompagnement. Les formations intra-entreprise ou les parcours de conseil peuvent être financés en tout ou partie par votre OPCO (comme AKTO) via le Plan de Développement des Compétences. SOLENYA CX vous accompagne dans le montage administratif pour garantir l'éligibilité de votre projet.

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