Performance sous pression
Gestion du stress et résilience sous pression
Maintenir un service d'excellence même sous pression
La formation
De la pression subie à la sérénité maîtrisée
Dans un monde où les produits et services se ressemblent de plus en plus, la qualité de la relation humaine est devenue le premier facteur de différenciation. Que vous soyez en contact avec des clients au quotidien ou que vous souhaitiez simplement progresser dans vos interactions professionnelles, cette formation vous donne les outils pour transformer le stress en énergie positive et maintenir l'excellence du service même en situation de pression.
Pendant 2 jours, à 70% en pratique, vous allez expérimenter, analyser et ancrer des réflexes relationnels durables — adaptables à tous les secteurs d'activité.
Points forts
Ce que vous allez vivre
70% de pratique
On apprend en faisant. Mises en situation, jeux de rôles, exercices concrets dès la première heure.
Des jeux de rôles filmés
Vous vous voyez en action. Un retour précis, bienveillant et immédiatement actionnable.
Des outils prêts à l'emploi
Chaque outil est testé en formation et transposable dès le lendemain sur le terrain.
Adaptable à tous secteurs
Commerce, hôtellerie, santé, banque, industrie — les exemples et cas pratiques sont variés.
Un suivi à J+30
Un questionnaire de transfert des acquis est envoyé un mois après pour mesurer l'impact réel sur le terrain.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier ses déclencheurs de stress spécifiques au secteur hôtelier et de la restauration
- Comprendre les mécanismes physiologiques et psychologiques du stress en situation professionnelle
- Acquérir des techniques concrètes de régulation émotionnelle utilisables en temps réel
- Développer une posture de résilience face aux situations de pression et d'imprévu
- Maintenir un niveau de service d'excellence en toutes circonstances, même sous forte pression
- Construire un plan personnel de gestion du stress applicable dès le retour sur le terrain
Programme
Comment se déroule la formation ?
Jour 1 - Matin
Comprendre son stress et ses déclencheurs
Cartographie des stresseurs hôteliers, mécanismes du stress (cortisol, réponse physique), auto-diagnostic de son profil face à la pression.
Jour 1 - Après-midi
Techniques de régulation émotionnelle
Cohérence cardiaque, ancrage émotionnel, respiration tactique, recadrage cognitif, communication apaisée en situation tendue.
Jour 2 - Matin
Construire sa résilience professionnelle
Posture de résilience, routine de récupération, gérer les imprévus avec calme, transformer la pression en levier de performance.
Jour 2 - Après-midi
Plan d'action et ancrage des acquis
Identification de ses ressources personnelles, 3 engagements SMART, plan individuel de gestion du stress au quotidien.
Pédagogie
Comment on apprend chez SOLENYA CX
Méthodes pédagogiques
- Animation interactive et pédagogie participative
- Travaux individuels et en sous-groupes
- Mises en situation et jeux de rôles (dont filmés avec débriefing)
- Jeux pédagogiques et exercices d'application
- Apports théoriques et outils transposables
- Cas pratiques adaptés à différents secteurs d'activité
Évaluation des acquis
En cours
Mises en situation évaluées à chaque séance — jeux de rôles filmés — auto-évaluation
Finale
QCM 20 questions (seuil 70%) — mise en situation finale — plan d'action SMART
À chaud
Questionnaire de satisfaction remis en fin de Jour 2
À froid J+30
Questionnaire de transfert des acquis pour mesurer l'impact en situation de travail
Livrables
Ce que vous repartez avec
Tous les supports sont accessibles sur votre espace Google Drive dès la réception de votre convocation.
Informations pratiques
Modalités & organisation
| Public | Tout collaborateur du secteur hôtelier, spa et restauration exposé à des situations de pression au quotidien : réceptionnistes, équipes F&B, gouvernantes, managers de proximité |
| Prérequis | Aucun prérequis spécifique. Ouvert à tout niveau de poste. |
| Durée | 14 heures — 2 jours (4 demi-journées de 3h30) |
| Horaires | 9h00 → 12h30 / Déjeuner / 13h30 → 17h00 (1 pause café de 10 min par demi-journée) |
| Effectif | 1 à 10 participants maximum |
| Lieu | Paris — accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) |
| Format | Présentiel |
| Financement | Nous contacter — dispositifs en cours de déploiement |
| Type d'action | Formation non certifiante — Action de développement des compétences (Art. L6313-1 et L6313-7 du Code du travail) |
| Inscription | Possible jusqu'à 14 jours avant le début de la formation |
| Contact | 07 56 88 50 15 · contact@solenya-consulting.com · Réponse sous 48h |
Accessibilité & Handicap
SOLENYA CX s'engage à accueillir toutes les personnes en situation de handicap, quel que soit le type de handicap (moteur, sensoriel, cognitif, psychique, maladie invalidante).
Référente handicap : Ouafae Moussa — o.moussa@pulseia-group.com — 07 56 88 50 15
- Accessibilité des locaux aux personnes à mobilité réduite (PMR)
- Questionnaire de recueil des besoins spécifiques envoyé avec la convocation
- Adaptation des supports pédagogiques (gros caractères, format adapté…)
- Aménagement des horaires et des pauses selon les besoins
- Adaptation des exercices pratiques selon les capacités
- Orientation vers des partenaires spécialisés si nécessaire (AGEFIPH, Cap Emploi, MDPH)
Choisissez votre formule
Deux formats pour s'adapter à votre situation et à vos besoins
Par personne
Collaborateurs hôteliers de différents établissements réunis dans une même session.
- Présentiel ou en ligne
- 2 jours — 14 heures
- 1 à 10 participants maximum
- Livret des bonnes pratiques inclus
- 70% pratique — jeux de rôles filmés
Pour votre équipe
Formation organisée exclusivement pour les collaborateurs de votre établissement.
- Dans vos locaux ou à Paris
- 2 jours — 14 heures
- Jusqu'à 10 participants
- Programme adaptable à vos enjeux
- Convention de formation OPCO
Toutes nos formations sont finançables dans le cadre du Plan de Développement des Compétences (PDC) de votre entreprise. Pour toute question sur les modalités de financement, contactez-nous : contact@solenya-consulting.com — En savoir plus sur le financement →
Cette formation vous intéresse ?
Parlons de votre projet — nous répondons sous 48h.
SOLENYA CX — Une marque de PULSE IA Group | SIRET : 99301935500011 | Code NAF/APE : 8559A | N° DA : en cours
d'enregistrement
CGV disponibles sur solenya-consulting.com/cgv
Témoignages
Ils ont suivi la formation — ils témoignent
5 étoiles sur Google
« La formation La Relation Client est vraiment opérationnelle. J'ai pu appliquer les outils dès le lendemain avec mon équipe. Je recommande vivement SOLENYA CX. »
« Ouafae est une excellente formatrice ! Avec un excellent sens de la relation client. »
« Dirigeant d'une entreprise dans les solutions Wi-Fi, j'ai beaucoup apprécié la formation avec Solenya CX. Des conseils concrets et efficaces pour améliorer la relation avec nos clients professionnels. Je recommande. »
Notre expertise 01
Notre méthode 02
Nos formations 03
Excellence de service — Maîtrise des codes du luxe, protocoles d'accueil et standards internationaux.
Communication & Relation Client — Techniques d'écoute active, communication non verbale et gestion des situations délicates ou des clients exigeants.
Soft Skills & Posture — Développement personnel, intelligence émotionnelle et leadership de service pour les managers.
Financement 04
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