Répondre à un avis négatif est un savoir faire qui s’apprend. 91 % des Français vérifient si vous avez répondu. Découvrez la méthode en cinq temps, un exemple avant et après, et comment traiter un avis injuste.
Un client insatisfait n’est pas celui qui se plaint. C’est celui qui repart en silence et ne revient jamais. Pour chaque client qui exprime son mécontentement, entre 10 et 26 autres repartent sans rien dire. Ces départs silencieux sont souvent causés par des erreurs de communication : maladresses relationnelles, postures inadaptées ou formulations qui laissent
Les 7 erreurs de communication qui font fuir vos clients (et comment les eviter) Lire la suite »
Les clients oublient ce que vous leur avez dit. Ils oublient ce que vous leur avez fait. Mais ils n’oublient jamais ce que vous leur avez fait ressentir. Dans le secteur de l’hôtellerie, la concurrence n’a jamais été aussi intense. Les plateformes de réservation comparent les établissements en temps réel sur des dizaines de critères.
Pourquoi la relation client est votre meilleur avantage concurrentiel en hôtellerie Lire la suite »
L’IA ne remplacera pas l’hospitalité. Mais les hôtels qui savent l’utiliser vont créer un avantage concurrentiel considérable sur ceux qui ignorent son existence. On ne peut plus ouvrir un journal spécialisé en hôtellerie sans tomber sur un article sur l’intelligence artificielle. Chatbots, conciergerie virtuelle, revenue management automatisé ou personnalisation prédictive : les promesses sont aussi
Intelligence artificielle et hôtellerie : ce que les équipes doivent vraiment savoir Lire la suite »
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