Expérience client
Formation relation client
Essentiel en 2 jours ou Excellence en 3 jours sur mesure : choisissez le parcours adapté à votre équipe.
Sessions confirmées les 16–17 et 23–24 novembre 2026, à Paris ou à distance en visioconférence selon les inscriptions. Contactez-nous pour connaître le format retenu pour votre session.
Parcours Essentiel — 2 jours
De la relation ordinaire à l'expérience mémorable
Dans un monde où les produits et services se ressemblent de plus en plus, la qualité de la relation humaine est devenue le premier facteur de différenciation. Que vous soyez en contact avec des clients au quotidien ou que vous souhaitiez simplement progresser dans vos interactions professionnelles, cette formation vous donne les clés concrètes pour construire une relation client authentique, mémorable et fidélisante.
Pendant 2 jours, à 70% en pratique, vous allez expérimenter, analyser et ancrer des réflexes relationnels durables, adaptables à tous les secteurs d'activité.
Points forts
Ce que vous allez vivre
70% de pratique
On apprend en faisant. Mises en situation, jeux de rôles, exercices concrets dès la première heure.
Des jeux de rôles concrets
Vous vous entraînez sur des situations réelles. Un retour précis, bienveillant et immédiatement actionnable.
Des outils prêts à l'emploi
Chaque outil est testé en formation et transposable dès le lendemain sur le terrain.
Adaptable à tous secteurs
Commerce, hôtellerie, santé, industrie : les exemples et cas pratiques sont variés.
Un suivi à J+30
Un questionnaire de transfert des acquis est envoyé un mois après pour mesurer l'impact réel sur le terrain.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les moments clés du parcours client et leur impact sur la satisfaction
- Analyser les besoins et attentes des clients pour personnaliser la relation
- Appliquer les techniques de communication pour créer une connexion authentique
- Adopter une posture professionnelle empathique et bienveillante
- Gérer les situations délicates et les réclamations avec assertivité
- Construire un plan d'action individuel applicable dès le retour sur le terrain
Programme
Comment se déroule la formation ?
Jour 1 : matin
Les fondamentaux de la relation client
Parcours client, moments de vérité, profils clients et besoins explicites et implicites.
Jour 1 : après-midi
Communication et posture professionnelle
Verbal, para-verbal, non-verbal. Écoute active, langage positif, méthode OSBD et gestion des émotions.
Jour 2 : matin
Gérer les situations délicates
Psychologie du client mécontent, désescalade, assertivité, transformer la réclamation en fidélisation.
Jour 2 : après-midi
Plan d'action et consolidation
Synthèse, quick wins terrain, 3 engagements SMART, QCM final de 20 questions.
Pédagogie
Comment on apprend chez SOLENYA CX
Méthodes pédagogiques
- Animation interactive et pédagogie participative
- Travaux individuels et en sous-groupes
- Mises en situation et jeux de rôles avec débriefing
- Jeux pédagogiques et exercices d'application
- Apports théoriques et outils transposables
- Cas pratiques adaptés à différents secteurs d'activité
Évaluation des acquis
En cours
Mises en situation évaluées à chaque séance, jeux de rôles avec débriefing et auto-évaluation
Finale
QCM 20 questions (seuil 70%), mise en situation finale, plan d'action SMART
À chaud
Questionnaire de satisfaction remis en fin de Jour 2
À froid J+30
Questionnaire de transfert des acquis pour mesurer l'impact en situation de travail
Livrables
Ce que vous repartez avec
Tous les supports sont accessibles sur votre espace Google Drive dès la réception de votre convocation.
Informations pratiques
Modalités & organisation
| Public | Tout public : salariés, managers, dirigeants, indépendants, demandeurs d'emploi, tous secteurs |
| Prérequis | Aucun prérequis nécessaire |
| Durée | 14 heures, 2 jours (4 demi-journées de 3h30) |
| Horaires | 9h00 → 12h30 / Déjeuner / 13h30 → 17h00 (1 pause café de 10 min par demi-journée) |
| Effectif | 1 à 10 participants maximum |
| Lieu | Paris pour le présentiel, ou à distance en visioconférence. Contactez-nous pour connaître le format retenu et les informations pratiques de votre session. |
| Format | Présentiel à Paris ou visioconférence en direct, selon les inscriptions, pour les sessions des 16–17 et 23–24 novembre 2026. Contactez-nous pour connaître le format retenu. |
| Financement | Nous contacter (dispositifs en cours de déploiement) |
| Type d'action | Formation non certifiante, action de développement des compétences (Art. L6313-1 et L6313-7 du Code du travail) |
| Inscription | Possible jusqu’à 14 jours avant le début de la formation. |
| Contact | 07 56 88 50 15 · contact@solenya-consulting.com · Réponse sous 48h |
Accessibilité & Handicap
SOLENYA CX s'engage à accueillir toutes les personnes en situation de handicap, quel que soit le type de handicap (moteur, sensoriel, cognitif, psychique, maladie invalidante).
Référente handicap : Ouafae Moussa, o.moussa@pulseia-group.com, 07 56 88 50 15
- Accessibilité des locaux aux personnes à mobilité réduite (PMR)
- Questionnaire de recueil des besoins spécifiques envoyé avec la convocation
- Adaptation des supports pédagogiques (gros caractères, format adapté…)
- Aménagement des horaires et des pauses selon les besoins
- Adaptation des exercices pratiques selon les capacités
- Orientation vers des partenaires spécialisés si nécessaire (AGEFIPH, Cap Emploi, MDPH)
Essentiel — 2 jours, 14 heures
Choisissez une session interentreprises ou une formation dédiée à votre équipe.
Par personne
Salariés, managers, indépendants de différentes entreprises réunis dans une même session.
- Paris ou visioconférence, selon les inscriptions
- 2 jours, 14 heures
- 1 à 10 participants maximum
- Livret des bonnes pratiques inclus
- 70 % de pratique, jeux de rôles avec débriefing
Pour votre équipe
Formation organisée exclusivement pour les collaborateurs de votre établissement.
- Dans vos locaux ou à Paris
- 2 jours, 14 heures
- Jusqu'à 10 participants
- Programme adaptable à vos enjeux
- Convention de formation sur mesure
Sur devis
2 jours · jusqu’à 10 participants
Frais éventuels de déplacement, d’hébergement ou de salle précisés au devis.
Demander un devisCette formation peut être prise en charge par votre entreprise dans le cadre de son plan de développement des compétences, sur ses fonds propres. Pour toute question sur les modalités de financement, contactez-nous : contact@solenya-consulting.com . En savoir plus sur le financement →
Parcours sur mesure
Excellence — 3 jours, 21 heures
Un parcours intra-entreprise pour approfondir les situations complexes et harmoniser les pratiques de relation client de votre équipe, dans tous les secteurs.
- Jour 1 : parcours client, écoute, communication et diagnostic des pratiques de l’équipe.
- Jour 2 : réclamations, tensions et entraînement sur les situations sensibles.
- Jour 3 : cas complexes de votre entreprise, standards communs, mises en situation évaluées et plan d’action d’équipe.
Le parcours comprend un échange de diagnostic avec le responsable, des cas pratiques personnalisés et un suivi collectif de 1 heure à J+30, en complément des 21 heures de formation. Organisation dans vos locaux ou à distance, selon le projet.
Tarif sur devis · jusqu’à 10 participants. Le devis précise le programme, le montant HT, le planning, la modalité et les éventuels frais de déplacement, d’hébergement ou de salle.
Demander un devis Excellence pour mon équipeCette formation vous intéresse ?
Parlons de votre projet, nous répondons sous 48h.
SOLENYA CX, une marque de PULSE IA Group | SIRET : 99301935500011 | Code NAF/APE : 8559A | N° DA : 11757579675 (DREETS Île-de-France)
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Témoignages
Ils ont suivi la formation, ils témoignent
5 étoiles sur Google
« La formation La Relation Client est vraiment opérationnelle. J'ai pu appliquer les outils dès le lendemain avec mon équipe. Je recommande vivement SOLENYA CX. »
« Ouafae est une excellente formatrice ! Avec un excellent sens de la relation client. »
« Dirigeant d'une entreprise dans les solutions Wi-Fi, j'ai beaucoup apprécié la formation avec Solenya CX. Des conseils concrets et efficaces pour améliorer la relation avec nos clients professionnels. Je recommande. »
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