Six secteurs, une même exigence : la qualité de la relation humaine. Chaque page présente les irritants propres au métier, ce que je propose en formation et en conseil, les indicateurs suivis et les actions mises en place avec vos équipes.
- Hôtellerie et restauration : accueil, gestion des réclamations, avis en ligne, satisfaction client.
- Spa et instituts de beauté : accueil, posture en cabine, conseil sans pression, fidélisation.
- Retail et commerce : boutiques haut de gamme et grands magasins, accueil, vente conseil, retours et réclamations, fidélisation.
- Agences immobilières : accueil des acquéreurs, vendeurs et locataires, posture des négociateurs, avis clients.
- Centres de relation client : centres d’appels, services clients et SAV, accueil téléphonique, clients mécontents, réponse écrite, qualité.
- Services