Expérience Client

La qualité de l’accueil, de l’écoute et du suivi contribue au souvenir que le client garde de son séjour. Dans le secteur de l’hôtellerie, la concurrence n’a jamais été aussi intense. Les plateformes de réservation comparent les établissements en temps réel sur des dizaines de critères. Les avis clients sont visibles instantanément et influencent directement

L’IA peut faciliter certaines tâches en hôtellerie. L’enjeu est d’articuler ces outils avec l’hospitalité et les compétences des équipes. On ne peut plus ouvrir un journal spécialisé en hôtellerie sans tomber sur un article sur l’intelligence artificielle. Chatbots, conciergerie virtuelle, revenue management automatisé ou personnalisation prédictive : les promesses sont aussi énormes que les inquiétudes.