Conseils pratiques sur la relation client au quotidien : accueil, écoute, gestion des réclamations et des avis, posture des équipes en contact client.
Répondre à un avis négatif est un savoir faire qui s’apprend. 91 % des Français vérifient si vous avez répondu. Découvrez la méthode en cinq temps, un exemple avant et après, et comment traiter un avis injuste.
Un client insatisfait n’est pas celui qui se plaint. C’est celui qui repart en silence et ne revient jamais. Pour chaque client qui exprime son mécontentement, entre 10 et 26 autres repartent sans rien dire. Ces départs silencieux sont souvent causés par des erreurs de communication : maladresses relationnelles, postures inadaptées ou formulations qui laissent
Les 7 erreurs de communication qui font fuir vos clients (et comment les eviter) Lire la suite »
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