Répondre à un avis négatif est un savoir faire qui s’apprend. 91 % des Français vérifient si vous avez répondu. Découvrez la méthode en cinq temps, un exemple avant et après, et comment traiter un avis injuste.
Un client insatisfait ne se plaint pas toujours. Certains repartent en silence, sans donner à l’équipe l’occasion de corriger la situation. Les réclamations reçues ne suffisent pas à repérer toutes les insatisfactions : certains clients préfèrent partir sans expliquer leur déception. Ces départs silencieux sont souvent causés par des erreurs de communication : maladresses relationnelles,
Les 7 erreurs de communication qui font fuir vos clients (et comment les éviter) Lire la suite »
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