Nos formations en relation client
Quelle formation choisir pour votre équipe ?
Partez de la situation à améliorer dans votre entreprise. Essentiel et Excellence travaillent la relation client ; Première impression d’excellence se concentre sur l’accueil et les premiers contacts. Gestion des réclamations clients approfondit le traitement des insatisfactions jusqu’au suivi de la solution. Les exercices sont adaptés à votre secteur.
| Votre besoin | Parcours conseillé | Durée et format |
|---|---|---|
| Poser des bases communes en relation clientRenforcer l’écoute, la communication, la posture professionnelle et la gestion des réclamations. | Découvrir EssentielFormation relation client | 2 jours · 14 heuresInterentreprises ou intra-entreprise.Intra sur devis. |
| Approfondir les situations complexes et harmoniser les pratiquesDiagnostic initial, cas de votre entreprise, standards de service communs et plan d’action d’équipe. | Découvrir ExcellenceFormation relation client sur mesure | 3 jours · 21 heuresIntra-entreprise sur mesure, sur devis.Suivi collectif d’1 heure à J+30 en complément. |
| Améliorer l’accueil et les premiers contactsTravailler la posture, la voix, la communication verbale et non verbale et l’accueil personnalisé. | Découvrir Première impression d’excellenceFormation accueil client | 2 jours · 14 heuresInterentreprises ou intra-entreprise.Intra et sur-mesure sur devis. |
| Traiter les réclamations de bout en boutQualifier la demande, conduire un échange sous tension, rédiger une réponse et suivre la résolution. | Découvrir Gestion des réclamations clientsPerfectionnement en relation client | 2 jours · 14 heuresInterentreprises ou intra-entreprise.Dates sur demande. Intra et sur mesure sur devis. |
Les tarifs et programmes sont détaillés dans les fiches ci-dessous. Vous hésitez entre deux parcours ? Demandez conseil pour votre équipe.
Formation relation client
Formez vos équipes à l’écoute, à la communication et à la gestion des réclamations. Tous secteurs. Essentiel en 2 jours ou Excellence en 3 jours sur mesure. Format des sessions Essentiel décidé selon les inscriptions.
Essentiel inter : 1 550 € HT / personne
Essentiel intra : sur devis
Excellence : 3 jours · sur devis
Première impression d'excellence
Créer un accueil mémorable dès les premières secondes et ancrer une image d'excellence dans l'esprit du client.
Inter : 1 490 € HT / personne
Intra et sur-mesure : sur devis
Gestion des réclamations clients
Donnez à vos équipes une méthode pour qualifier une réclamation, apaiser l’échange, rédiger une réponse claire et suivre la solution. Téléphone, face à face et écrits.
Inter : 1 550 € HT / personne
Intra et sur mesure : sur devis
Prochaines dates sur demande
Vous ne trouvez pas votre formation ? Toutes nos formations sont disponibles en intra-entreprise sur mesure. Nous contacter →